¿Sabes qué impresión tienen tus clientes de ti?, ¿Te parece sencillo como profesional independiente o compañía saber como conectar con tus clientes para mejorar tus ventas u obtener mayor fidelidad?. Una consultoría enfocada en la experiencia de clientes busca encontrar, definir y ejecutar las estrategias en todos los niveles que permitan lograr que mejoren las interacciones de cualquier tipo entre las marcas y sus consumidores.
La experiencia del cliente puede adoptar diferentes formas en diferentes marcas y negocios, el valor que aporta que hoy como marca decidas invertir en ella es sin lugar a dudas invaluable. Cuando un negocio transforma su experiencia con clientes, la percepción de ellos mismos, de sus consumidores y cualquier persona prospecto que interactúe con tu negocio cambiará, ya no será solo cosa de azar o dependencia de un producto o servicio que probablemente tenga una competencia descomunal en el mercado, si no que totalmente podrá ser medida a partir de tres componentes claves para nosotros:
- Conocimiento de las personas que interactúan frecuentemente con tus productos y servicios y personalización de esas relaciones
- Te verán más, te buscarán más y venderás más
- Inviertes recursos en los canales y momentos adecuados de contacto
Para que puedas ganar el corazón de tus clientes no es imperante solamente pensar en medios de despliegue digital, o en mejorar los sistemas de contacto en la atención, en términos generales lo que puede ayudarte con el logro de tus objetivos comerciales es darles el valor correcto a tus clientes, esto se logra conociéndolos, entendiéndolos y anticipándonos a sus deseos y expectativas reales. Por eso recomendamos que antes de iniciar cualquier proyecto o iniciativa física o digital orientada a sus clientes o colaboradores que los atienden, realicen siempre una evaluación de qué tanto sumará a la percepción positiva que queremos que logres de tus consumidores.
Para esto proponemos una metodología simple, certera y ágil que se ejecuta en cuatro fases en las cuales definimos los indicadores de cliente que quieras impactar, con qué clientes podemos lograr esos objetivos, que tan cercanos estamos de los puntos de contacto claves para la experiencia y finalmente las recomendaciones de implementación.